Preguntas frecuentes

Estamos a tu disposición para resolver cualquier duda que puedas tener antes o después de realizar tu compra.

Teléfono de atención al cliente: (+34) 961.520.779
Horario de atención telefónica: 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 (hora española)
Correo electrónico: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Preguntas frecuentes:

¿Tengo que registrarme para hacer una compra?
No es necesario registrarse, pero si que tienes que indicarnos tus datos para poder enviarte el pedido, si no quieres que guardemos tus datos tienes que deshabilitar la casilla “registrar una cuenta” en el formulario de datos personales. Si te registras podras ver el estado de tu pedido accediendo a nuestra web con tu nombre de usuario y contraseña. Ademas registrarse tiene otras ventajas, te mantendremos informado de novedades y descuentos exclusivos para ti.

¿Puedo hacer el pedido por teléfono?

Si, puedes hacernos el pedido llamandonos al telefono (+34) 961 520 779 en horario de 10h a 14h y de 17h a 20h. Te tomaremos el pedido manualmente y resolveremos cualquier duda que tengas. Necesitaremos que nos digas el modelo del reloj que quieres, tu nombre completo y la dirección de envio, ¡así de facil!. Para los pedidos telefonicos sólo admitimos el pago por Paypal o por transferencia bancaria, ya que por seguridad no permitimos que nuestros empleados recojan datos sobre tarjetas de credito de clientes.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Depende de tu forma de pago y de la modalidad de envio que elijas, ten en cuenta que el pago por transferencia bancaria tarda 2-3 dias en llegar, a partir de entonces se comienza a tramitar el pedido. Todos los pedidos tienen un periodo de tramitación de aproximadamente 48 horas, a partir de entonces se te envia un correo diciendote que está listo y que se te ha enviado, si has elegido envio por Correos suele tardar 3-4 dias laborables, si elijes el envio Urgente lo recibiras en 24 horas, siempre sumandole el periodo de tramitación y manipulación del pedido.

Lo mas rapido es pago con Paypal o por tarjeta y envio urgente: 48 horas de tramitación + 24 horas de envio = Aprox en 72 horas lo tienes en casa.

Lo mas lento es pago por transferencia y envio por correos: 48 horas para recibir la transferencia + 48 horas de tramitación + 3 dias laborables de envio= aprox 7 dias.

Como ves el plazo de entrega puede variar entre 3 y 7 dias aproximadamente dependiendo de la forma de pago y el metodo de envio elegido.

¿Los precios incluyen IVA?
Si, todos los precios llevan incluido el 18% de iva

¿Si no estoy satisfecho con el pedido, me devuelven el dinero?
Si, Nuestro principal objetivo es la completa satisfacción del cliente. Si por cualquier motivo no estas satisfecho con el artículo comprado, puedes devolvérnoslo en un plazo de 30 días hábiles después de la recepción. Simplemente adjunta una nota explicando el motivo de la devolución y te devolveremos el dinero del reloj sin ningún gasto y de la misma forma que fue abonado. Deberás devolvernos el reloj en perfecto estado junto a la caja, instrucciones y garantía.
En el caso de que el motivo de la devolución fuera que el reloj ha llegado en mal estado por una incidencia en el transporte, deberás indicárnoslo en un plazo de 24 horas para que podamos efectuar la reclamación a la empresa de transporte.

¿El pago es seguro?
El pago con tarjeta es totalmente seguro. Una vez decides hacer el pago serás redirigido hacia nuestro banco ( Caja Rural de Torrent ) en un entorno seguro, será allí donde indicaras tus datos y los de tu tarjeta. Nosotros no tenemos acceso a tus datos de tarjeta.

¿Qué datos necesito para hacer el pago con tarjeta?
Para realizar el pago necesitaras los datos de tu tarjeta, es decir: el número de la tarjeta, la fecha de caducidad, en algunos casos necesitaras también el número de seguridad o código de verificación (CVV) que son los 3 últimos números que se encuentran en tu tarjeta al lado de el lugar destinado a la firma. Los pagos con tarjeta se hacen a través de la modalidad 3DSecure, que es la forma mas segura de pago por internet. Si tu tarjeta lo admite, el sistema te pedirá que tu banco te identifique mediante el metodo que tenga estipulado, coordenadas, numero pin... etc


¿Puede envolverlo en papel de regalo?
Si, antes de confirmar tu pedido se te ofrece la posibilidad de encargar un envoltorio de regalo y/o una bolsa de regalo. Tanto el papel como la bolsa llevan el logo de nuestra joyería "Costa Joyeros", el reloj te llegará envuelto y listo para ser entregado a quien tu desees, el ticket con el importe pagado estará fuera de la caja para que lo puedas quitar.

¿Me entregaran ticket o factura de mi compra?
Todos los pedidos se sirven acompañados de su ticket de caja, esto es suficiente para hacer la devolución o para cualquier reclamación posterior, si quieres también te podemos hacer una factura a tu nombre o al de tu empresa.

¿Qué garantia tienen los relojes?
Todos nuestros relojes están garantizados por 2 años contra todo defecto de fabricación. La garantía la recibirás cumplimentada y sellada junto a tu reloj.

He realizado una compra y efectuado el pago, pero no se si se ha hecho correctamente, ¿como puedo ver el estado de mi pedido?

Si has registrado tu cuenta en el momento de hacer el pedido, siempre podras acceder y ver el historico de tus pedidos y el estado en el que se encuentra cada uno, para ello ingresa tus datos de usuario y contraseña en el banner que aparece arriba en la pagina principal, luego pincha en "mantenimiento de cuenta" y podras ver todos tus pedidos, si quieres realizar el pago de alguno que haya quedado pendiente, puedes pinchar donde pone "vista" y si el pedido está pendiente de pago te aparecerá un link en rojo donde poder hacer click, ese link te llevará a la pagina de nuestro banco o la de paypal segun el caso para que puedas finalizar el pago de tu compra.

Algunos usuarios experimentan problemas técnicos en el momento de finalizar el pago, si ese es tu caso leete éste articulo sobre las ventanas emergentes y las cookies. Debes de tener habilitadas ambas en tu navegador para que no te de errores.

Bloqueo de ventanas emergentes

Una de las grandes ventajas de estos elementos es que causan una navegación más cómoda y organizada. Muchas de las páginas existentes usan este método para mostrar vídeos, fotos, o simplente para resaltar información importante. El problema surge cuando se abusa de las ventanas emergentes o pop-ups (en inglés). Muchos sitios hacen un uso excesivo de esta técnica y abren un sinfín de publicidad aprovechándose de este recurso. Es por esto que los principales navegadores hayan incluido bloqueadores de ventanas emergentes (o anti pop-ups) en sus últimas versiones. Cuando se produce uno de estos bloqueos, el navegador muestra este aviso para hacerte saber que está bloqueando una ventana emergente:

Si tenemos el bloqueador activado es posible que veamos este aviso bastante a menudo, si quisieramos abrir la ventana existe un modo rápido para saltar el bloqueo. Basta con hacer clic con el botón derecho del ratón sobre la advertencia y elegir entre Permitir elementos emergentes temporalmente, y abrir la nueva ventana sólo una vez, o Permitir siempre elementos emergentes de este sitio... y permitir siempre el uso de ventanas emergentes al sitio que estás visitando.

Este recurso es fácil y rápido, y puedes utilizarlo cuantas veces quieras. Pero, ¿qué debemos hacer para no bloquear las ventanas emergentes de nuestros sitios más visitados?.

Cómo configurar el bloqueador

Una vez abierto Internet Explorer haz clic en Herramientas y se mostrará una lista de opciones, si eliges Bloqueador de elementos emergentes se abrirá un menú desplegable con dos opciones: la primera desactiva el bloquedaro de elementos emergentes (en este caso darás permiso a todas las páginas para que puedan abrir ventanas emergentes), la segunda, Configuración del bloqueador de elementos emergentes abrirá la ventana de configuración del bloqueador.

Si mantienes activado el bloqueador podrás configurarlo para que a determinados sitios de tu elección les esté permitido el uso de ventanas emergentes. Sólo tendrás que escribir la dirección de la página en la cual el navegador no boqueará los elementos emergentes y hacer clic en Agregar. El sitio se agregará a la lista de sitios permitidos.

Sobre los niveles de filtro podríamos decir que los niveles Medio y Bajo permiten en mayor o menor medida el uso de pop-ups por el navegador. El nivel Alto bloquea sistemáticamente todas las ventanas emergentes, pero permite la opción de apertura de éstas manteniendo la tecla Ctrl pulsada mientras haces clic en el vínculo (link) que abre el pop-up.